Wroclaw Service Jam to wrocławska edycja światowego projektu Global Service Jam (GSJ). Są to trzydniowe warsztaty prowadzone według określonej formuły (problem > pomysł > prezentacja > próba > prototyp) równocześnie na całym świecie.
W piątek 7 marca, prawie dwa tysiące osób m.in. we Wrocławiu, w Nowym Jorku, Warszawie, Mediolanie, Szczecinie, Moskwie, Poznaniu i prawie 100 innych miastach na sześciu kontynentach zasiądzie do projektowania innowacyjnych usług. Pierwszego dnia warsztatów, o ustalonej godzinie, wszyscy uczestnicy Global Service Jam poznają temat przewodni do projektowania. Po 48 godzinach publikują gotowe projekty usług w Internecie na zasadach Creative Commons.
Wzornictwo lub projektowanie usług (service design) jest częścią coraz popularniejszego w ostatnich latach tzw. myślenia projektowego (design thinking). Naturalnie wykorzystuje kompetencje uczestników z wielu dziedzin i kieruje je na tworzenie innowacyjnych rozwiązań (tworzenie nowych lub ulepszenie istniejących usług). Celem działań jest korzyść i pozytywne doświadczenie użytkownika (customer experience). Usługa zaprojektowana staje się bardziej atrakcyjna dla klienta. Jest częściej wybierana. Przez odpowiednio zaprojektowaną usługę firma może zwiększyć swą przewagę konkurencyjną, efektywność świadczonych usług, możliwość rozwoju, zadowolenie pracowników i – oczywiście przede wszystkim – użytkowników.
Program i szczegóły na stronie wydarzenia.